Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Online Banking für Kreditkarten im Überblick:
Übersicht der Themen
Fragen zur Anmeldung
Wo kann ich mich zum Online Banking für Kreditkarten anmelden?
Das Online Banking der Santander Consumer Bank erreichen Sie unter www.santander.de . Klicken Sie bitte dann im oberen linken Bereich auf das entsprechende Online Banking.
Ich habe noch keine Zugangsdaten und möchte das Online Banking für Kreditkarten gerne nutzen.
Nutzen Sie bitte die "Registrieren" Funktion, welche Sie über die Log in Seite des neuen Online Banking erreichen. Halten Sie dazu bitte Ihre 16-stellige Kreditkartennummer bereit. Ihren zukünftigen Benutzernamen können Sie dann frei wählen. Alle weiteren Schritte werden Ihnen ausführlich während des Registrierungsprozesses erklärt.
Welches ist die Kartennummer, auf die bei Registrierung Bezug genommen wird?
Die Kartennummer ist die 16-stellige Nummer, die sich auf der Vorderseite Ihrer Karte befindet.
Wie lauten mein Benutzername und meine PIN und wann erhalte ich sie?
Sie erstellen selbst Ihren Benutzernamen bei der Registrierung. Anschließend erhalten Sie von uns Ihre PIN per Post, die Start-PIN geben Sie bei Ihrem nächsten Log in ein. Nach Erhalt der Start-PIN können Sie das Online Banking nutzen.
Muss ich meine Start-PIN ändern?
Ja, die von uns ausgestellte PIN muss bei der Erstanmeldung in Ihre persönliche Wunsch-PIN geändert werden. Die PIN muss aus 6-8 Zeichen bestehen und kann sowohl Zahlen als auch Buchstaben umfassen. Bitte beachten Sie, dass die neue PIN mindestens eine Zahl und mindestens einen Großbuchstaben enthalten muss. Bitte beachten Sie weiter, dass ein Buchstabe oder eine Zahl maximal 2-mal verwendet werden darf. Weiterhin dürfen keine Sonderzeichen wie ^ ! " § $ % & / ( ) = ? { } [ ] \ * # ' , ; . : - _ oder Leerzeichen verwendet werden.
Ich habe meine PIN vergessen. Wie erhalte ich eine neue PIN?
Sollte Ihnen die PIN nicht mehr vorliegen, nutzen Sie bitte die "PIN-vergessen"-Funktion um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern. Die "PIN-vergessen"-Funktion erreichen Sie über die Login Seite des neuen Online Banking.
Ich habe zwar Zugangsdaten zum Online Banking für Kreditkarten, kann mich aber nicht anmelden.
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
Sie haben einen falschen Benutzernamen oder eine falsche PIN angegeben. Der Benutzername und die PIN sind alphanumerisch (Zahlen und Buchstaben), die Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten. Bei der Wahl der PIN ist zu beachten, dass mindestens ein Großbuchstabe und eine Zahl verwendet werden muss und das ein Buchstabe oder eine Zahl maximal 2-mal verwendet werden darf. Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, setzten Sie sich bitte mit uns über das Kontaktformular in Verbindung. Sollten Sie Ihre PIN vergessen haben, nutzen Sie bitte die "PIN-vergessen"-Funktion um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Möglicherweise haben Sie versucht, sich dreimal hintereinander anzumelden und dabei dreimal eine falsche PIN eingegeben. In diesem Fall wurden Sie vom System gesperrt. Bitte benutzen Sie die "PIN-vergessen"-Funktion, um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Sie haben sich in diesem Online Banking für Kreditkarten noch nie angemeldet. Bitte benutzen Sie die "PIN-vergessen"-Funktion, um eine neue PIN für das Online Banking anzufordern.
Fragen zur Online Rechnung
Was ist unter Statement zu verstehen?
Das Statement ist eine Kopie Ihrer Original-Papierrechnung. Sie dient nicht zur Vorlage beim Finanzamt oder anderen Behörden. Ihre Original-Papierrechnung erhalten Sie weiterhin per Post.
Benötige ich eine Software zur Ansicht meiner Kartenabrechnungen?
Ja, um Ihre Kartenabrechnungen anzuschauen, benötigen Sie die Software Adobe Acrobat. Diese Software steht hier für Sie kostenlos zum Download zur Verfügung.
Kann ich meine Umsätze und Kartenabrechnungen herunterladen?
Ja, Sie können sich Ihre Umsätze innerhalb des Navigationspunktes "letzte Transaktionen" bzw. "Kartenabrechnungen" als txt- oder Excel-Datei herunterladen. Ein Download der Kreditkartenabrechnungen ist als pdf-Datei möglich. Sie finden diese Funktion im Bereich "Kartenabrechnungen".
Wie weit zurück kann ich mir meine Kreditkartentransaktionen anzeigen lassen?
Innerhalb des Online Banking haben Sie die Möglichkeit, sich die Umsätze der Kartenabrechnungen der letzten 12 Monate anzeigen zu lassen.
Wie kann ich eine Transaktion reklamieren?
Wenn Sie eine Transaktion reklamieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie erreichen unsere Kreditkartenhotline unter der Telefonnummer 0180 / 50 11 717 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen).
Fragen zum Service
Ist das Online Banking kostenfrei?
Ja, das Online Banking ist kostenfrei. Für die Nutzung entstehen Ihnen, neben den generellen Kosten für die Internetnetzung, also keine zusätzlichen Kosten.
Zu welchen Zeiten kann ich das Online Banking nutzen?
Das Online Banking steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche, zur Verfügung.
Welche persönlichen Details kann ich online ändern?
Sie können über das Online Banking im Bereich „Einstellungen & Verlauf“ Ihre aktuelle PIN ändern. Bitte beachten Sie, dass nach erfolgreicher Änderung der PIN eine erneute Anmeldung zum Online Banking ausschließlich mit der neuen PIN möglich ist.
Wenn ich eine neue Karte erhalte, muss ich mich dann erneut registrieren lassen?
Nein, das ist nicht nötig. Bitte melden Sie sich weiterhin mit Ihren bestehenden Zugangsdaten zum Online Banking an.
Was muss ich bei Verlust oder Diebstahl meiner Karte tun?
Melden Sie dies bitte UNVERZÜGLICH unter der Telefonnummer 02161 - 27 29 889*. Dort erreichen Sie rund um die Uhr einen Mitarbeiter, der die Verlust- oder Diebstahlmeldung Ihrer Karte entgegennimmt.
* Bitte beachten Sie hierzu die geltenden Vertragsbedingungen Ihrer Santander Kreditkarte.
Was muss ich tun, um meinen Online Banking Zugang sperren zu lassen?
Um Ihren Zugang zum Online Banking sperren zu lassen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie erreichen unsere Kreditkartenhotline unter der Telefonnummer 0180 / 50 11 717 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunktnetzen).
Wie aktuell sind meine angezeigten Kontoinformationen?
Ihre Kartenumsätze, sowie Ihr Saldo werden immer sofort nach Verbuchung im Banksystem innerhalb des Online Banking aktualisiert.
Ich habe den Eindruck, dass der verfügbare Betrag auf meinem Konto nicht korrekt ist. Woran kann das liegen?
Bitte beachten Sie, dass Transaktionen, welche noch nicht verbucht wurden oder Zahlungen, die noch nicht verarbeitet wurden den dargestellten verfügbaren Betrag im Online Banking beeinflussen können.
Fragen zum Thema Sicherheit
Wo kann ich mich über das Thema Sicherheit im Online Banking informieren?
Alle wichtigen Informationen zum Thema Sicherheit im Online Banking finden Sie hier . Weiter finden Sie auch zusätzliche Links zum Thema und erfahren, wie Sie Ihren Computer vor Bedrohungen schützen können. Auch haben Sie hier die Möglichkeit Sicherheitssofware (von Drittanbieteren) auf Ihren PC zu laden.
Technische Fragen
Warum ist mein Browser auf dieser Seite so langsam?
Der Zugang zum Online Banking ist ausschließlich über das Internet in Verbindung mit einem Internetbrowser möglich. Drittsoftware, die eine offline Kontoführung ermöglichen, werden im Online Banking der Santander Consumer Bank nicht aktiv unterstützt.
Was benötige ich, um das Online Banking nutzen zu können?
Einen PC mit einem gängigen Microsoft® Windows Betriebssystem, eine Vereinbarung mit einem Internet Service Provider (ISP) und einen gebräuchlichen Internet-Browser wie z.B. Microsoft® Internet Explorer, FireFox® oder Chrome®.
Benötige ich eine Software zur Nutzung des Online Bankings?
Ja, um Ihre Kreditkartenabrechnungen anzuschauen, benötigen Sie die Software Adobe Acrobat. Dieser ist in vielen Fällen bereits auf Ihrem Computer installiert, bzw. steht für Sie hier zum kostenlosen Download zur Verfügung.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Schildern Sie uns Ihre Frage per E-Mail über das Kontaktformular oder kontaktieren Sie unsere Hotline unter der Rufnummer 0180 / 50 11 717 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen).
